導入事例

事業内容について

REVISIO（リビジオ）様は、独自開発した人体認識センサー搭載の調査機器を一般家庭のテレビに設置し、「誰がテレビの前にいて、その人が画面に視線を向けているか」がわかる視聴質データを24時間365日自動取得しています。取得したデータを基に、広告主・広告会社・放送局など国内累計200社以上のマーケティング活動を支援していらっしゃいます。

対応業務情報
● 開始時期：2020年4月
● 提供サービス：調査協力パネル向けコンタクトセンター業務
● REVISIO様業務対応人数：2-3名

目的

・コンタクトセンター業務工数の削減

課題

・カスタマーサポート業務の工数増大
・業務の高度化、複雑化による属人化

効果

・月450時間の工数削減
・業務属人化の解消
・業務の可視化、マニュアル化を実現
・コア業務への注力が可能に

体制拡大のボトルネックを解消する「アウトソーシング」の選択で、円滑で柔軟性のある業務推進を実現

当社では、テレビCM・番組の視聴質データを取得するために、調査協力家庭へパネルを設置する対応が必要になります。関東地区では、2020年10月に1000世帯の対応を開始しましたが、当時はそこまで大きな負担ではありませんでした。しかし、2021年4月に2000世帯に拡大する予定となり、拡大規模に対応できる社内体制の構築が困難であると判断しました。そこで、業務の柔軟性を高め、円滑な推進を図るために、外部委託を検討することとなりました。
またコロナ禍においては、採用活動で新たな人材を確保することが難しく、既存メンバーの残業増加の懸念が生じたことも、アウトソーシングを検討した理由の一つです。

folium選定の決め手は、リサーチ業務の高い専門性と豊富な実績

アウトソーシングを検討するにあたり、他社も候補として挙がりました。しかし、foliumは元々リサーチ業務を専門としており、豊富な知見と実績を持っていたことが決め手となり、foliumへ依頼することを決断しました。

ミニマムスタートと柔軟な対応でスムーズな業務依頼

業務開始にあたって、どのようなスタートが可能か相談した際、大変柔軟な対応をしていただき、非常に助かりました。 ミニマムな体制でスタートできるという点も魅力となり、foliumへの依頼を決めました。
他社の場合、業務開始前にマニュアル作成や進め方について時間を設けて協議する必要があったのですが、foliumは業務を共有しながらマニュアルを同時進行で作成できるため、導入のハードルが非常に低く感じられました。 これが、foliumを選んだ決め手となりました。

立ち上げの苦労を乗り越え、一定の品質で安定的なサービス運用へ

当初は、カスタマーサポートの窓口業務において、foliumメンバーにて一定した回答品質を揃えていただくことが難しく、立ち上げに苦労いたしました。しかし、foliumのご尽力により現在はコンタクトセンターとして一定の品質を保ち、定期的なコミュニケーションを通じて、安定したサービスを提供いただいております。

foliumの「コミュニケーション力」と「提案力」で、遠隔でも信頼のパートナーシップを構築

foliumとは非常に密接な関係を築いており、今後さらなる対応パネル数の増加にも柔軟にご対応いただけるものと確信しています。 立ち上げ時期における工数増加への対応体制についても、気軽に相談できるパートナーシップだと感じています。
業務対応の柔軟性も高く、迅速な体制変更や融通にもご対応いただけるので大変助かっています。 遠隔でのやり取りであっても、「隣の席にいるくらい近いコミュニケーション」を実現し、円滑に業務推進できます。
「こんな業務のやり方で進めていきましょう！」と提案すると、「foliumではこちらを対応させていただきますね！」とすぐに前向きなお返事をいただいたり、「このような進め方もいかがでしょうか」と更なる提案があったりと、常に積極的な姿勢で共に業務を推進してくださり、心より感謝しています。
当社の担当が少人数であっても、この規模の業務を円滑に運営できているのは、foliumが強力なサポートをしてくださっているからこそです。 今後ともよろしくお願いいたします。